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MoviePass fue una gran oferta, ahora está intentando realmente no ser

Anonim

Riendo todo lo que sea lo contrario de un banco es.

Cuando MoviePass anunció una suscripción de $ 10 / mes que te permite ir al cine todos los días, me inscribí de inmediato. Aunque sabía que no duraría. Menos de un año después, el viaje ya ha terminado.

Tengo una relación de amor y odio bastante fuerte con MoviePass. Soy el tipo de persona al que le encanta ir a las salas de cine (¡ruido, anuncios y todo!) Y casi nunca rechazará la oportunidad de ver algo nuevo. En otras palabras, la idea de MoviePass es perfecta para mí. Incluso si vas al teatro menos que yo, yo podría (¡y lo hice!) Todavía argumentar que vale la pena. Después de menos de un año de cambios en las políticas, problemas de crecimiento y mala comunicación, ya no puedo recomendarlo a nadie más. Y probablemente lo voy a cancelar yo mismo.

La promesa de MoviePass fue increíble, pero nunca podría durar

En caso de que hayas podido perderte todo el tema de MoviePass, aquí están los conceptos básicos: durante años, MoviePass ofreció una suscripción en la que podrías pagar en el área de $ 35 por mes e ir al cine con la frecuencia que quisieras. Había algunas restricciones, pero para algunas personas era un buen negocio. Dependiendo de cuánto cuestan las películas en su área, tuvo que ir al teatro dos o tres veces al mes solo para compensar.

Luego bajaron su precio a $ 9.95 por mes.

Esto fue como romper una presa. De repente, los clientes empezaron a llegar. Después de unos seis meses, la compañía pasó de tener unos pocos miles de suscriptores a más de dos millones. ¿Y por qué no lo harían? $ 10 en algunos lugares es menor que el costo de un solo boleto de película. Si vas al cine una vez al mes, ahorras dinero. ¿Por qué no te registras?

El problema, naturalmente, es que esto no puede ser muy rentable para MoviePass. La compañía paga a los cines el precio total de las entradas, por lo que pierde unos pocos dólares cada vez que la gente usa su servicio. La compañía solo pudo hacer esto porque fueron comprados por la compañía de análisis Helios y Matheson, lo que les dio una enorme reserva de efectivo para quemar. MoviePass afirmó que entre una combinación de reparto de ingresos con salas de cine y valiosos datos de clientes, podría ganar suficiente dinero para obtener una ganancia en un par de años y compensar esencialmente regalar entradas de cine.

En pocas palabras, esto es probablemente una vasija. ¿Pero a quién le importa? Como cliente, seguro que no. Si la compañía cierra su negocio en un año, al menos ahorré unos cuantos dólares en el teatro mientras duró. Ese fue mi argumento cuando lo escribí el año pasado y es por eso que todavía lo uso hoy. Tal vez la compañía se estrelle y se queme. ¡Y tal vez una explosión de rayos gamma destruirá repentinamente toda la vida en la Tierra algún día! No tiene sentido preocuparse por eso ahora, ya que nos estamos beneficiando a corto plazo. Deje que MoviePass se preocupe por su propio modelo de negocio mientras yo ahorro algo de dinero.

Esa fue una buena manera de pensar, hasta que el caos alrededor del cual MoviePass construyó toda su vida comenzó a golpear a los clientes.

Es difícil escalar con el crecimiento del cliente cuando estás perdiendo dinero

Este cuadro de chat de soporte impersonal es su mejor apuesta para resolver un problema. Y eso es un problema.

Fui uno de los primeros en inscribirme en MoviePass después de que bajara sus precios. Más tarde, supe que ese período de tiempo fue un tiroteo en cuanto a si realmente obtendrías tu tarjeta. Me tomó unas semanas conseguir el mío, porque por supuesto lo hizo. Una compañía que estaba acostumbrada a tratar con unos pocos miles de personas repentinamente tuvo que responder a solicitudes de una tarjeta física de cientos de miles de personas. Era molesto, pero esperaba.

Sin embargo, ese período de demora duró demasiado tiempo. Mi colega Chris solicitó una tarjeta el 24 de septiembre y solo la recibió un mes después. Afortunadamente, MoviePass no cobró a los usuarios hasta que se activó la tarjeta, pero aún falta mucho tiempo para esperar. Según una declaración del director general de MoviePass en noviembre, tres meses después de la caída del precio, las tarjetas finalmente se enviaron a tiempo. A pesar de esto, en enero todavía había informes de personas que no habían recibido sus tarjetas, algunos de los usuarios que se registraron en septiembre.

Los problemas solo empeoraron si alguien intentaba ponerse en contacto con el servicio al cliente. Chris intentó solicitar un reembolso después de que su tarjeta de MoviePass (una vez más, que había esperado un mes) no funcionara en el teatro. En ese momento, MoviePass había borrado su número de teléfono de atención al cliente de su sitio web, dejando solo un sistema de chat para interactuar. Tres meses después, finalmente respondieron sobre un reembolso. Otro amigo tuvo un problema similar después de que se le cobrara una tarifa anual en lugar de una mensual (pero volveremos a eso).

El problema de soporte al cliente de MoviePass se puso tan grave que el 5 de mayo, recibimos un comunicado de prensa de la compañía anunciando una nueva asociación con TaskUs de la compañía de servicio al cliente. No es para entrar demasiado al béisbol aquí, pero las compañías no tienden a hacer grandes negocios para construir una infraestructura de servicio al cliente a menos que ya hayan cometido un error en esa área. Es genial que MoviePass esté tratando de mejorar en esa área, pero puede ser un poco preocupante cuando una empresa está perdiendo dinero abiertamente y también tiene un problema claro con la prestación de un buen servicio al cliente.

MoviePass no puede decidir sobre un modelo de negocio y está perjudicando a los nuevos usuarios

Ese asterisco es lo suficientemente afilado para cortarte.

Cuando me inscribí en MoviePass, fue simple. Me cobraran $ 9.95 al mes. El fin. Aparentemente, fui uno de los afortunados otra vez. Desde entonces, MoviePass ha intentado ejecutar una serie de "promociones" y cambios en sus precios que lo hacen aún más confuso para los nuevos usuarios. Además, es un trato peor.

Primero, en febrero, la compañía ofreció un paquete con el sitio de transmisión Fandor. ¡Ahora, MoviePass solo costaría $ 7.95 por mes! Excepto, tendrías que pagar todo un año por adelantado. Ah, y hay una tarifa de procesamiento de $ 19.95. Pero tienes acceso gratuito a Fandor, un servicio de transmisión de películas bastante ecléctico. Frustrantemente, estas "promociones" no son realmente ofertas opcionales en absoluto. Cuando te registras en su sitio, las ofertas son las únicas disponibles. Si desea el plan normal mensual, es difícil, si no imposible, encontrarlo.

Por cierto, le ahorraremos la molestia de hacer matemáticas en ese trato: realmente no vale la pena. Para empezar, esa tarifa de procesamiento de $ 20 elimina casi todos los ahorros. Doce meses del precio normal de MoviePass es de $ 119.40. Doce meses a $ 7.95, más la tarifa de procesamiento es de $ 115.35. Si pagas por adelantado durante un año, ahorras cuatro dólares. No es mucho para una empresa que está perdiendo dinero y, muy posiblemente, podría no existir en un año.

La compañía probó una versión más suave de este truco nuevamente un mes después, bajando su precio a $ 6.95 por mes, con una tarifa de procesamiento de $ 6.55. Esto se traduce en un precio mucho más aceptable de $ 89.95 para el año, que al menos le ahorra casi $ 30. Sin embargo, una vez más estás apostando a que la compañía seguirá existiendo más tarde. Desde un punto de vista empresarial, el beneficio es claro. MoviePass obtiene dinero por adelantado que no gastará hasta más tarde, lo que ayuda a mantenerlos solventes. Pero cuando el proyecto de ley vence más tarde, el hecho de que se esté beneficiando de ese acuerdo podría acabar destruyendo la empresa en la que acaba de invertir. Al menos, si MoviePass no puede encontrar una manera de mantenerse a flote a largo plazo. De cualquier manera, no es una buena idea que pagues por adelantado por un servicio como este.

El acuerdo actual es una apuesta menor tanto para MoviePass como para los clientes, pero sigue siendo innecesariamente confuso y frustrante. Ahora, puede obtener el precio normal de $ 9.95 / mes, y no se le cobrará anualmente. En su lugar, se le cobrará trimestralmente . Por lo tanto, pagará $ 30 por adelantado y permanecerá encerrado durante los próximos tres meses. Ah, y hay una suscripción a iHeartRadio All Access incluida. Claro, lo que sea.

Además de esto, el plan actual ya no es técnicamente ilimitado. En cambio, puedes ver hasta cuatro películas por mes. Francamente, esto está bien. Ya ganas de ganar incluso si ves una película al mes, y esto limita las pérdidas de los fanáticos de la película (como yo) que desangran a la compañía al ver una película todos los días. Para la mayoría de las personas, esta es una limitación aceptable. Es realmente extraño que no intentaran seguir con esto desde el principio. Casi todos habrían estado bien con eso y MoviePass estaría en un lugar un poco mejor financieramente.

Ahora, MoviePass está atornillando a los clientes existentes

Esto es lo contrario de una actualización amigable, MoviePass. Esto es, de hecho, bastante hostil.

Historia divertida. Entregué una versión anterior de este artículo que terminó justo aquí. MoviePass es caótico, pero tienen un buen trato con un producto y, aunque los nuevos clientes se están sacudiendo, los existentes al menos pueden disfrutar del viaje mientras dura.

Entonces, el paseo se detuvo.

Primero, recibí un correo electrónico que me decía que ahora tendré que tomar una foto del talón de mi boleto cada vez que vaya al teatro para demostrar que lo estoy usando correctamente. Esta es una expansión de un programa de prueba que implementaron a principios de marzo. Esto es molesto porque, francamente, es una cantidad considerable de papeleo que se agrega a la experiencia para eliminar a las pocas personas que abusan del sistema. Quiero ver una película, no completar un informe de gastos. Sin embargo, no es tan malo y estaba preparado para superarlo.

Sin embargo, solo unos segundos más tarde, también recibí noticias de que MoviePass presentaría una nueva limitación para los usuarios existentes: solo se puede ver una película una vez. Si bien los usuarios existentes aún pueden ver una película todos los días, no pueden ver la misma película varias veces. Si ve A Quiet Place hoy, tendrá que elegir algo más para ver mañana. El antiguo MoviePass de $ 35 / mes tenía esta limitación en los viejos tiempos y fue una de las cosas que me convenció. La falta de esta limitación es parte de lo que me trajo de vuelta al redil.

No me hace falta recibir esta notificación el día en que salió Avengers: Infinity War . No es exagerado decir que este es uno de los eventos cinematográficos más grandes de la historia reciente. No hay duda de aquellos (yo incluido) que hubieran aprovechado la oportunidad para ver esta película varias veces en cines por el bajo y bajo precio de $ 9.95. A pesar de la gran promesa de la compañía, simplemente no hay forma de que puedan pagar esto.

Tiene sentido desde una perspectiva empresarial. Todavía es un golpe para las personas como yo, que se registraron para una cosa y ahora reciben otra. Y es aún peor para aquellas personas que fueron engañadas para inscribirse por un año de servicio. Si se inscribió el mes pasado durante un año en que MoviePass esperaba poder volver a ver las películas todo lo que desea, ahora está atascado con un servicio que solo le permite ver cada película una vez y le hace archivar el papeleo cuando está hecho. No es así como las buenas empresas manejan las cosas.

Ya no puedo recomendar MoviePass y probablemente cancelaré mi suscripción

Me encantaría registrarme, MoviePass, pero no lo estás haciendo fácil.

Me arriesgué con MoviePass porque no me importaba si mi tarjeta tardaba un mes en llegar hasta mí y voy al cine lo suficiente como para que valga la pena lidiar con el mal servicio al cliente. Por un tiempo, recomendé a otras personas que también lo intentaran. El optimista nihilista en mí dijo que podría morir pronto, pero ¿a quién le importa si es divertido por ahora?

Bueno, ya no es divertido. Podría pasar a MoviePass intentando inflar sus números a la industria del cine para que parezcan importantes o discutir con AMC por apoyar algunas ubicaciones como un juego de poder en sus negociaciones. Estos son molestos pero, en su mayor parte, no afectan mucho a los clientes. Incluso podría perdonar a su director general por error al afirmar erróneamente cómo manejan los datos de ubicación de los clientes.

Sin embargo, MoviePass ha engañado a los nuevos clientes sobre el tipo de trato que están recibiendo. Han perdido personas en un servicio de atención al cliente para el que estaban mal equipados. Cambiaron su modelo de negocio repetidamente, lo que dificulta que incluso las personas como yo que siguen las noticias sepan lo que está pasando. Luego, para colmo, cambiaron los términos justo debajo de las narices de los usuarios para privarlos de los beneficios clave del servicio justo cuando los clientes más lo quisieran.

Todo esto era predecible. Ni siquiera puedo estar realmente enojado por eso porque era tan dolorosamente obvio que iba a ir por este camino. Por mi parte, obtuve el valor de mi dinero del servicio mientras lo tenía. Definitivamente promedié más de un boleto por mes, así que toda la frustración valió la pena financieramente.

Sin embargo, estoy muy cerca de saltar la nave. Menos de un año después, lo inevitable ha sucedido: el almuerzo gratuito dejó de ser libre. El trato ha sido alterado y estoy estancado rezando para que no se altere más. Tal vez algún día MoviePass se volverá rentable y no será un trato inestable y en constante cambio. Desafortunadamente, después de que MoviePass obtuvo un flujo repentino de efectivo y buena voluntad el año pasado, pasó los últimos ocho meses quemando ambos.

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