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Cómo ver y eliminar problemas de sincronización en Outlook

Anonim

Si ha usado la herramienta de limpieza de buzones para ver el tamaño de sus carpetas de Outlook, es posible que haya notado tres (o, a veces, cuatro) carpetas que comienzan con "Problemas de sincronización". Puede vaciar la carpeta "Problemas de sincronización / Conflictos" con la Herramienta de limpieza de buzones, pero que aún deja a los demás. Veamos cómo acceder a ellos, para qué sirven y si puede, o debería, eliminar sus contenidos.

¿Cómo acceder a las carpetas de sincronización?

Si nunca lo ha usado antes, consulte nuestra guía para usar la herramienta de limpieza de buzones. Su función Ver tamaño del buzón le muestra el tamaño de todas las carpetas en Outlook. Desplázate hacia la parte inferior de la lista para encontrar las carpetas de Problemas de sincronización.

No verá estas carpetas de forma predeterminada en el panel de navegación en Outlook, por lo que comenzaremos haciéndolos visibles. En la parte inferior del panel de navegación, haga clic en los puntos suspensivos (los tres puntos) y seleccione la opción "Carpetas".

Esto cambia la vista en el panel de navegación para mostrar todas las carpetas de correo en su buzón, incluida la carpeta Problemas de sincronización y sus tres subcarpetas.

Los mensajes en las carpetas de sincronización solo son visibles dentro del cliente de Outlook en su máquina, por lo que no los encontrará en la aplicación web de Outlook.

¿Para qué son las carpetas de sincronización?

En general, las carpetas de sincronización contienen mensajes que le informan sobre los problemas encontrados al sincronizar correos electrónicos en Outlook con los del servidor de correo electrónico (o viceversa). Esto suele suceder cuando ha estado trabajando sin conexión y Outlook no ha podido conectarse al servidor de correo o ha tenido algún tipo de problema de conectividad.

Cada carpeta contiene correos electrónicos sobre un tipo específico de problema:

  • Problemas de sincronización: Outlook se sincroniza con su servidor de correo de forma regular en segundo plano. Esta es la razón por la que puede enviar un correo desde Outlook a su computadora y aún ver el mensaje en la carpeta Elementos enviados cuando verifica Outlook en el portal en línea de O365. La carpeta Problemas de sincronización contiene los registros de las sincronizaciones, por lo que aquí se registran los problemas generales o los retrasos en la sincronización con el servidor de correo.
  • Conflictos: si Outlook ha tenido un problema al sincronizar con el servidor de correo, es posible que tenga diferentes copias del mismo correo electrónico. Esto ocurre comúnmente cuando usa Outlook en más de un lugar, como su computadora portátil en casa y su teléfono cuando está de viaje. La carpeta Conflictos contiene copias diferentes y le permite elegir la que desea conservar. Si ha realizado un cambio en un elemento (como un correo, una tarea o un evento de calendario) en su teléfono y no aparece en Outlook, es probable que esté aquí.
  • Errores locales: cuando Outlook no puede enviar algo al servidor de correo, lo designa como un error y coloca una copia en la carpeta Errores locales. Esto podría ser un correo, una actualización de tareas, una respuesta del calendario o cualquier otra cosa que se sincronice con el servidor de correo. Outlook seguirá intentando sincronizar, por lo que solo porque un elemento esté en esta carpeta, no significa que finalmente no se envió al servidor con éxito, solo que Outlook tuvo problemas para enviarlo por un tiempo.
  • Errores del servidor: esto es lo contrario de la carpeta Fallos locales. Donde las carpetas locales contienen cosas que Outlook no puede sincronizar con el servidor de correo, Server Failures contiene cosas que Outlook no pudo sincronizar desde el servidor de correo. Los elementos de falla local están visibles en todo momento, pero los elementos de falla del servidor solo están visibles cuando tiene una conexión activa con el servidor de correo (porque son mensajes del servidor). Los mensajes de error del servidor son mucho más raros, por lo que esta carpeta a menudo no se muestra en la ventana Limpieza de buzones> Tamaños de carpetas. Por ejemplo, la cuenta que estamos usando para mostrarle cómo funciona esto ha estado funcionando a través de Outlook durante más de tres años, y la carpeta Fallos del servidor nunca ha tenido un solo mensaje.

¿Puede usted (y debería) eliminar estos mensajes?

Sí, puede eliminar estos mensajes como cualquier mensaje normal en Outlook. Si debes eliminarlos es una pregunta difícil.

Estos son mensajes que la mayoría de los usuarios de Outlook desconocen porque provienen del servidor de Exchange y son utilizados por los administradores para solucionar problemas. La mayoría de las veces, estos mensajes no le son útiles, a menos que esté solucionando un problema de Exchange. Si nunca lo has hecho y necesitas el espacio, entonces probablemente puedas eliminarlos sin problemas. Dicho esto, estos mensajes tienden a ser muy pequeños, todos los mensajes de texto y es posible que no gane mucho espacio al eliminarlos.

Otra advertencia importante: si está en una computadora provista por su lugar de trabajo, asegúrese de consultar con su personal de soporte de TI antes de eliminar estos mensajes. Puede que no los necesites, pero podrían.

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